玛莎百货为Ocado结盟的早期成功欢呼,尽管主要集团亏损

玛莎百货去年亏损1.020亿英镑,但随着Ocado的强劲表现和营销战略的转变,首席执行官史蒂夫•罗(Steve Rowe)认为,该零售商的转型战略正处于“拐点”。

玛莎百货Marks&Spencer可能已在大流行期间录制了201.2亿美元的群体损失,但零售商正在庆祝与网上超市ocado的新合作伙伴关系的“特殊”期间。

M&S于2019年购买了一半的Ocado零售业务为7.5亿英镑,在去年九月替代送货服务的托架。平台上提供6,000种产品的全部M&S食品,以及800公里的日常服装和家庭线。

“[与奥卡多合作]大幅扩展了M&S食品品牌的渗透,”首席执行官Steve Rowe今天(5月26日)呼叫通知。“有史以来第一次,全系列的M&S Food在线,客户反应一直是惊人的。”

在截至2月28日的一年里,Ocado Retail实现了43.7%的收入增长,为玛莎百货贡献了7840万英镑的净利润,玛莎百货声称在合资企业中占有50%的利润份额。

自切换以来,M&S篮子的份额超过了肩带级别,业务索赔。M&S线路始终占ocado篮子的25%以上。

这是三年半的第一次,我们可以说有很多信心的信心。

阿奇·诺曼,玛莎百货

Rowe补充说,自交换机以来,客户远离ocado的迁移一直是“最小”,而合作伙伴关系首次见过新客户的M&S。

特别是,奥卡多正在推动M&S在伦敦的市场份额增加,约有60%的奥卡多的销售额是基于的。罗德说,M&S本身缺乏在伦敦的市场份额,在英格兰北部存在较强的存在。

在接下来的18个月内,Ocado零售业正在投资将其高峰节能提高约50% - 每周增加约200,000个订单 - 帮助满足未实现的需求。

然而,M&S指出,随着Covid限制的缓解和消费者行为稳定,它希望看到需求缓慢和平均订单价值减少。

不包括Ocado,超市的同类食品收入同比增长了1.3%。剔除酒店和特许经营销售额后,这一数字将上升至6.9%。

与此同时,该品牌的服装和家居业务的收入大幅下降,因为非必要的零售仍然关闭的大流行的大部分。收入下降了31.5%,其中在线收入增长53.9%,仅部分抵消了店内收入下降56.2%的影响。

优先考虑价值

零售商试图通过减少今年的营销花费和切割促销活动“实质性”来减轻Covid-19对业务的影响。

M&S Cut在服装和家庭上的花费50米,同时将上方的广告和转移到社交媒体和数字化,通常被视为性能营销渠道。

该公司在食品业务上也做出了类似的战略转变,声称已将重点从“传统活动”转向高影响力的品牌建设和增加社交媒体参与度。社交和数字消费同比增长约35%。

然而,在2020财政年度,M&S记录了2012.2亿英镑的法定损失,因为集团收入下降-11.9%至9亿英镑。

随着它加速转向数字,M&S削减营销花费三分之一

尽管今年的表现不佳,但玛莎对其转型战略“不再相同”(Never the Same Again)的进展仍持积极态度。该零售商去年推出了这一战略,以推动其食品、服装和家庭业务的转型,以应对Covid-19对消费者行为的影响。

在Ocado伙伴关系之上,该战略包括在优先考虑品牌价值看法,扩大其范围的吸引力以及进一步投资在线和数字能力的转变。

与家人一起扩大其食品业务的吸引力,M&S推出了一个实惠的'杰出价值'食物范围去年8月,包括340多个竞争性价格。现在的范围代表了销售额的约10%。

结果,玛莎百货宣称其净推广分数(NPS)创下了近三年来的最高纪录,超过65%。

然而,根据YouGov的品牌健康追踪BrandIndex,马莎仍然是英国主要超市中价值得分最低的超市之一,今年2月份的得分只有1分。尽管与去年相比上升了2.8分,但只有维特罗斯(Waitrose)的得分比她低,为-8.2分。

无论如何,罗伊说玛莎百货有“很大的空间”和“大量的机会”来发展其食品业务。目前,食品业务在英国只占有4%的市场份额。

数字视觉

品牌也重新启动了其忠诚度计划Sparks去年7月,玛莎百货将通过实体卡提供积分计划,转变为通过玛莎百货的应用程序提供“更方便顾客”的数字体验。

玛莎声称,数字化的转变使零售商能够与会员建立更个性化的关系,自重新推出以来,其会员总数已超过1000万。

与此同时,在服装和家居方面,玛莎百货正在扩大其在线业务,并希望在三年内通过在线业务带来超过40%的收入。这家零售商也开始提供这种服务第三方品牌通过其商店和在线平台第一次。玛莎百货出售竞争品牌的策略标志着一个时代的结束

“罗德说:”感觉就像我们已经到了一个拐点。““我们可以看到在交易绩效方面通过的结果,客户情绪正积极地前进。是时候前进到下一个阶段了。“

M&S Archie Norman主席补充说,该品牌正在进入“新阶段”,因为它从Covid-19的“Chrysalis”作为重塑业务。

“这是在三年半的第一次,我们可以说有很多东西有很多信心,有足够的绿色射击和光线相信M&S再次成为一个日益增长的业务,”他说。

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