邮局丑闻证明信任总是从头来建造

营销人员有责任保护品牌信任,特别是当一个组织意图在改变时。

邮政局营销人员且越来越高级管理人员越来越熟悉,品牌信任很难赚取。它来自定义能力的汞合金,当出现问题时,当一切顺利时,谦卑,即使在成本和时间时,谦卑地争取伦理的智慧。

营销人员不太了解,并且很少由高级管理人员而言,品牌信任不能花。当然,它可以贬低,这是一个不同的东西 - 在那里通过无能,欺骗,公​​益或社会伤害将其商店耗尽。品牌信任越大,消费者忍耐越长。但迫切需要重建信任时,总会有一刻。

什么是不可能的,因为它很诱人就是孤立一大块品牌信托,直接投资,杠杆或货币。您的储备可能很高,但转移前景为零。信任不能被认为是一堆金芯片,可以分配到软化价格上涨,潜入质量下降或在一个不相关的领域的成功中偷偷摸摸。

这并不能阻止更积极的雄心勃勃的经理。这就是为什么你听到一张声明时总是一个警告标志,“我们是那里最值得信赖的品牌之一。”这是在哈布里斯和贪婪的交汇处发出的那种短语,在某种程度上,你几乎可以看到眼睛中的美元符号。

邮局品牌的信任是如何首先获得的?在加权,物理领域中的unglamor多数任务的竞争力数十年。

一项这样的声明是在2018年由一名发言人为一个品牌作出的,确实是英国最值得信赖的品牌之一 - 仅次于当时的AA - 邮局。“我们已经是英国最值得信赖的品牌之一,”它开始“,这是我们开发像数字身份等新服务的伟大平台。”

在邮局看到其未来之前,它已经很清楚了:在时尚,无重,不合适的数字域中。而且,虽然竞争将面临的竞争比在整个主要垄断过去遇到的任何事情都会更加艰难,但也很明显它预计它的高品牌信托是成功的桥梁。

但该品牌信托是如何首先获得的?在加权,物理领域中的unglamor多数任务的竞争力数十年。镇和城市街道的几个世纪以来。而且,特别是在当地 - 邻里和农村地区的人;具有名称,个性,微笑和怪癖的次级制度人,他们是他们的客户,并受到社区的重视。

信任VS方便?没有比赛

盲目信任

我们现在所知道的,据我们的收入和沮丧,邮局如何处理那些信任的人类船只。在15年期间,它如何在一个月的速度下起草了副后准备的假目会计和盗窃。如何错误地归因于他们报告的损失从富士通提供和维护的故障计算机系统出现。

超过700人被起诉。有些人被监禁,其中一个人怀孕了她的第二个孩子。一个自杀。在他们的名字可以清除之前,三次死亡。

在最近的上诉聆讯法院,这一令人反感的第一个被定罪的第39条,那些上诉的律师询问了邮局领导,面对所有证据,“准备接受了以前的良好品格成为罪犯过夜“。

在跨越这么多年的情况下,将有多项因素答案。但我建议将在本组织在新范式中赢得旧范式赢得的客户信托转移到新的基于技术的企业的雄心。

如果经理邀请业务客户在数字技术领域尊重组织的实力,那么当疑惑地出现在自己的内部计算机系统之一时如何发挥它?

这对邮局没有时间考虑其迅速消耗品牌信托储存的转移,杠杆和货币化。这是长期,艰难,谦卑的重建阶段的时候了。

表现在技术中管理信仰的诱惑必须是巨大的,因为如果组织本身承认基于内部技术的失败,为什么客户不应该得出更广泛的结论?这就是为什么为什么,尽管持有证据,但管理人员故意对富士通系统在错误的可能性方面是故意的?

并且,在IT系统中错位了他们的信任,在会计差异的来源中有哪些替代方案?无论结论可能似乎都可能似乎难以难以令人难以难以释放,它只能在人类水平上重新安置。

这种“信任失明”这一集的悲伤方面之一是它占据了错误的次级制造者自己。作为一个在最近的监护人播客中承认,“你开始看每个人并开始感到有罪......因为我相信邮局,谁没有?这是一个值得信赖的品牌。“

错位信托

邮局并不是第一个渴望摆脱毛毛虫过去,拥抱蝴蝶未来的机构。它并不是第一个对丑陋的世俗的东西是它的信任所在这一事实感到些许不满的人。它既需要它,又唾骂它。

今天倾听领导力,似乎在组织的心态发生了很小的情况。最近,截至2月份,尼克读,邮局首席执行官再次唤起品牌信任作为组织在数字ID中的新技术的企业的关键。

That was enthusiastically endorsed by its tech partner Yoti (today’s equivalent of Fujitsu), whose CEO, Robin Tombs, declared, “Trust is critical in the emerging digital ID space and our plan has always been to partner with the Post Office, which I believe is one of the most trusted brands in the UK.”

不是现在不是。随着丑闻中的公众探究,剧集的悲伤将深入陷入国家的意识。

这对邮局没有时间考虑其迅速消耗品牌信托储存的转移,杠杆和货币化。这是长期,艰难,谦卑的重建阶段的时候了。该组织的营销人员肯定必须明白这一点,即使其高级管理人员也没有。

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