希望联合:英国电信的目标是结束“令人震惊的”网络仇恨水平

英国电信的营销主管彼得·杰文斯解释了针对英国电信体育员工的辱骂如何让人们意识到情况的严重性。

这是一个戏剧性的月份,即使以它自己的夸张标准来衡量也是如此。社交媒体的抵制和欧洲超级联赛的惨败,都以各自不同的方式,让人们注意到这项美丽比赛的丑陋一面。

现在,BT体育将于明天(5月29日)举行欧洲冠军联赛决赛,两周后将举行2020年欧洲杯,足球的团结与分裂的能力成为两个相互关联的运动的前沿,以应对令人沮丧的普遍的网络仇恨问题。

这是英国电信体育的工作人员和主持人几乎每天都要面对的问题。英国电信上个月发起的“划清界限”运动被认为是一个提高意识的活动。然后这周又出现了“希望联合”活动,旨在号召人们采取行动,教育人们了解此类行为的影响。

英国电信集团品牌和消费者营销总监彼得·杰文斯解释说,这些活动是关于公司角色和目标的持续内部讨论的一部分,这个过程大约始于18个月前。

他表示:“这是我们有意识地试图推动该品牌向的方向发展。”“英国电信是这样一个机构,是人们生活的很大一部分,但它对任何事情都没有真正的观点。我们想以一种积极的方式使用这个品牌,找到与文化相关的话题和时刻,我们可以采取行动,看看我们如何能发挥有意义的作用,做一些事情。”

在封锁期间,杰文斯和他的团队想出了一系列活动和概念。其中包括“技术小贴士”(Tech Tips)平台,旨在帮助突然不出门的消费者充分利用可使用的技术,并与朋友和家人联系。然后在12月,反孤独运动“Plus One”发布。

希望联队的想法是由英国电信(BT)赞助英格兰队、威尔士队和苏格兰队参加欧洲杯的。

“我们正在考虑如何扩大我们在其中的作用,并将其作为一种资产。感觉这是个非常重要的时刻。我们的主场是欧洲杯,我们有三个国家,我们能做什么呢?”Jeavons说。

“与此同时,有关网络虐待的整个情况成为一个大焦点。正在发生的事情令人震惊。这就是《划界》的由来。它们交织在一起,成为我们努力解决网络虐待这一问题的两个步骤。”

两场竞选都迅速扭转了局面,给人一种新鲜感和活力。杰文斯认为,即使是在最初的规划阶段,创意人员的突破能力也是显而易见的。

他表示:“如果你能对相关时刻做出反应,并在这些事情上快速行动,这就是你保持新鲜感的方式。”

衡量社会变革

当消费者希望英国电信这样的品牌在社会问题上表明自己的立场时,杰文斯认为相关性是关键,挖掘对人们真正重要的问题。

“如果你能证明这一点,那么品牌做这样的事情就真的有作用。”如果你不这样做,我认为你更有可能成为你所销售的产品,而不是一个对世界有看法的东西。”

衡量这些活动的成功更多的是软指标,但Jeavons说,到目前为止,公众的反应是“惊人的”。他甚至看到人们在社交媒体上为自己的行为道歉。

杰文斯说:“让人们这样做真的很令人兴奋,因为这是你开始改变行为的地方,人们因为这种交流而做不同的事情。”

“这是迄今为止最重要的事情。你接受了这样一个事实,即你不能通过品牌指标的变化来衡量它。”

英国电信是这样一个机构,是人们生活的很大一部分,但它对任何事情都没有真正的观点。

彼得•Jeavons BT

欧冠决赛和欧足联推迟举行的横跨欧洲大陆的2020年欧洲杯开幕,让所有的球迷,无论是休闲的还是铁杆的,都把注意力转向了球场上发生的事情。Jeavons分享了他们的兴奋之情,并相信我们将看到这种重新连接的感觉会渗透到游戏的其他关卡中。

“没有太多的东西能够改变人们的情绪,创造人们聚集在一起的时刻,不只是作为个人,而是作为城市和国家。当我们与英格兰、苏格兰和威尔士的FAs达成交易时,我们意识到,能够拥有这些合作伙伴和资产,我们是非常幸运的。”

“从草根的角度来看,从女性的角度来看,从教练的角度来看,从残疾人的角度来看,这些现象正在发生。有一些很棒的东西正在发生,展望未来,它们将发挥更大的作用。”

与此同时,打击网络仇恨的斗争仍在继续。今年4月足球抵制社交媒体的决定是否真的起到了迫使社交媒体公司插手的作用还有待讨论,但Jeavons和英国电信决心在解决这个问题上发挥自己的作用。

Jeavons说:“看到人们的行为真的很令人沮丧。”“我希望作为一个品牌,我们有一个角色可以告诉人们,这样做是不对的。你知道这事在发生,但你希望它不会发生。从各个层面看都很糟糕。这真的不好。”

推荐

评论

    留下你的评论